Proyecto interno
Mesa de ayuda para instalaciones
Sistema interno para registrar, priorizar, asignar y dar seguimiento a solicitudes de servicio relacionadas con operaciones de facilities.
Problema operativo
Las solicitudes se recibían por canales dispersos y sin un control uniforme, lo que dificultaba la priorización, el seguimiento de tiempos y la trazabilidad de responsables.
Solución implementada
Se implementó una mesa de ayuda centralizada con clasificación por tipo de servicio, niveles de prioridad y flujos de asignación por equipo.
Cómo funciona
- Registro único de solicitudes con datos de ubicación, área y categoría.
- Priorización según criticidad, seguridad y afectación operativa.
- Asignación automática o manual a técnicos responsables.
- Seguimiento de estados con tiempos de respuesta y resolución.
- Historial por solicitante, activo y área para análisis operativo.
Impacto operativo
- Mayor visibilidad del volumen y estado de solicitudes por área.
- Reducción de tiempos de respuesta en servicios críticos.
- Mejor control de cargas de trabajo y seguimiento de cumplimiento.
- Trazabilidad completa para auditorías y reportes internos.